3月18日电 据国度发改委网站音书神秘顾客视频，国度发展鼎新委近期印发了《电力企业信息报馈送貌》(以下简称《端正》)，国度动力局联系淡雅同道接管采访，复兴记者发问。

　　问：《端正》印发的布景是什么？

　　答：原国度电力监管委员会于2005年11月30日发布了《电力企业信息报馈送貌》(国度电力监管委员会令第13号)，逐渐模范电力企业信息报送看成，竖立了电力监管机构了解掌捏电力企业信息的主要渠谈，为电力监督责任奠定坚实的信息基础。跟着机构鼎新、电力体制鼎新及电力市集成立的收敛鼓吹，电力监管机构对电力企业报送信息的实质、时效性条目王人发生了变化，《端正》已难以骄横电力体制鼎新和电力监督责任需要，校正《端正》相配必要。

　　问：《端正》的主要校正实质有哪些？

　　答：《端正》全文共分为7章、31条，主要作了以下调治完善：

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，神秘顾客公司提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

　　一是丰富发电、电网企业报送实质。新增发电企业坐褥策划情况，参与市集交游情况，燃料购入、破费和库存情况，电源名堂纳入策画核准、开工、投产情况等。新增电网企业坐褥策划情况、输电通谈开动情况、电费结算情况等。

　　二是分列电力调动机构、电力交游机构报送实质。融合电力体制鼎新条目，将“电力调动交游机构”分为“电力调动机构”和“电力交游机构”两个报送主体。由电力调动机构报送电力供需场所情况、电力现货市集、援救管事市集开动情况、电力并网开动措置情况等；新增由电力交游机构报送市集法则现实情况、中恒久市集开动情况、市集中算情况、信息线路情况等。

　　三是相宜机构鼎新变化。将“国度电力监管委员会”修改为“国度动力局”，“电力监管机构”修改为“国度动力局过甚派出机构”，“国度动力局区域监管局”修改为“国度动力局区域派出机构”，“国度动力局区域监管局城市监管办公室”修改为“国度动力局省级派出机构”。电力企业信息同步报送国度发展鼎新委、所在政府支配部门。

　　问：下一步怎样推动各地灵验落实《端正》？

　　答：国度发展鼎新委、国度动力局将密切姿首电力企业、电力调动机构、电力交游机构信息报送看成神秘顾客视频，充分阐明国度动力局派出机构作用，督促种种信息报送主体模范开展信息报送责任，按时对种种主体信息报送情况进行监管。